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24小时接诉! 重庆明确旅游投诉处理统一口径:“不可抗力、依法依规、公平合理和六条具体措施”
02-13 07:01:54 来源:重庆日报

浦发彩票_[官网首页]重庆日报消息,2月12日,记者从市文化旅游委获悉,因新冠肺炎疫情原因,近段时间我市文旅行业出现多类退团退订退费问题,该委研究制定了关于处理新型冠状病毒肺炎引发投诉的应急措施,24小时接诉处置,全力维护游客和涉旅企业的合法权益。

据介绍,截至目前,我市共接到因疫情引发的旅游投诉2500余件,涉及旅行社120余家、民宿或网约房200余家、景区20余家,主要为各类退团退订退费问题。市文化旅游委根据相关法律法规,明确全市旅游投诉处理统一口径,即“不可抗力、依法依规、公平合理和六条具体措施”,尽最大努力维护游客和旅游经营者的合法权益,得到企业、游客等各方认可。

目前,市旅游投诉中心及时协同区(县)政府和旅游投诉处理机构以及有关行业协会等,依法依规、耐心细致处理游客反映的问题,促成企业和游客达成和解的达85%以上。

重庆日报记者 韩毅

原标题:24小时接诉处置 重庆全力维护游客和涉旅企业权益

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